Termeni și condiții

1.Cine suntem

Site-ul psyholand.ro (denumit în continuare „Site-ul") este operat de [Cabinet Medical Individual Dr. Tofan Iulia Daniela], cu sediul în Str. [Adresă completă], Câmpina, județul Prahova, înregistrat la [Colegiul Medicilor Prahova / CUI: ...] (denumit în continuare „Cabinetul", „noi").

Serviciile medicale sunt furnizate de Dr. Tofan Iulia Daniela, medic primar psihiatru, în baza dreptului de liberă practică. Contact: telefon 0774 570 609, e-mail contact@psyholand.ro.

2.Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Utilizarea Site-ului de către minori se face exclusiv sub supravegherea și cu acordul părinților sau al reprezentanților legali. Programarea unei consultații pentru un minor se face numai de către părinte / reprezentantul legal.

3.Caracterul informativ al conținutului

• Simpla accesare a Site-ului, trimiterea unei cereri de programare sau conversația cu asistenții virtuali nu creează o relație medic–pacient. Relația medic–pacient se stabilește exclusiv în cadrul consultației (la cabinet sau prin telemedicină), după acordul informat al pacientului.
• Nu luați și nu întrerupeți niciodată un tratament medicamentos pe baza informațiilor de pe Site, fără recomandarea directă a unui medic.
• Informațiile pot deveni depășite; nu garantăm actualitatea, completitudinea sau acuratețea absolută a conținutului.

4.Urgențe medicale

5.Programări

• Programarea făcută prin formularul de pe Site, cu alegerea unei zile și ore libere, este confirmată automat; confirmarea apare pe ecran și, dacă ați indicat o adresă de e-mail, vă este trimisă și pe e-mail. Cererile transmise telefonic, prin chat sau prin asistentul vocal reprezintă o solicitare și devin ferme doar după confirmarea explicită din partea Cabinetului.
• Cabinetul își rezervă dreptul de a refuza sau reprograma o solicitare în funcție de disponibilitate, de specificul cazului sau din motive obiective.
• Datele furnizate la programare trebuie să fie reale și complete. Furnizarea de date false poate duce la anularea programării.
• Pentru consultații decontate sau documente medicale specifice pot fi necesare acte suplimentare, comunicate la confirmare.

6.Asistenții virtuali (inteligență artificială)

Site-ul pune la dispoziție asistenți conversaționali automați — chat text și asistent vocal („Laura") — bazați pe tehnologii de inteligență artificială furnizate de terți.

• Asistenții virtuali nu sunt medici și nu sunt supravegheați în timp real de personal medical. Răspunsurile lor sunt generate automat, au caracter general și pot conține erori sau inexactități.
• Asistenții nu pun diagnostice, nu recomandă, nu ajustează și nu întrerup tratamente. Orice informație primită de la aceștia trebuie verificată cu medicul în cadrul unei consultații.
• Conversațiile pot fi procesate tehnic de furnizorii serviciilor de AI (de exemplu, servicii de procesare a limbajului și a vocii) în vederea funcționării serviciului. Nu introduceți în conversații date medicale sensibile, diagnostice, tratamente sau alte informații confidențiale — folosiți aceste canale doar pentru informații generale și programări.
• Cabinetul nu răspunde pentru deciziile luate de utilizator exclusiv pe baza răspunsurilor generate automat de asistenții virtuali.

7.Telemedicină (consultații online)

• Consultațiile online se desfășoară prin platforma video Google Meet, conform condițiilor descrise aici. Calitatea apelului depinde de conexiunea și echipamentul utilizatorului.
• Telemedicina are limite obiective: nu permite examinare fizică. Medicul poate decide, în orice moment, că situația necesită consultație fizică sau evaluare suplimentară și poate recomanda/condiționa continuarea în acest sens.
• Pacientul este responsabil să asigure un mediu privat la momentul consultației online. Înregistrarea consultației (audio sau video), de către oricare dintre părți, este interzisă fără acordul scris al celeilalte părți.
• Dacă apelul se întrerupe din motive tehnice, consultația se continuă telefonic sau se reprogramează, fără costuri suplimentare.

8.Tarife și plată

• Tarifele afișate pe Site au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă; tariful aplicabil este cel confirmat la momentul programării.
• Plata se efectuează la cabinet (card sau numerar) ori conform instrucțiunilor comunicate pentru consultațiile online. Se emite chitanță și, la cerere, factură.
• Serviciile suplimentare (documente, avize, rapoarte) pot fi tarifate separat, conform listei de tarife a Cabinetului.

9.Anulare, reprogramare, neprezentare

• Anularea sau reprogramarea unei consultații se face cu cel puțin [24] de ore înainte de ora programată, din linkul de anulare primit la confirmare sau telefonic la 0774 570 609.
• Neprezentarea la consultație fără anunț prealabil sau anulările repetate pot duce la refuzul programărilor viitoare sau la solicitarea unei plăți în avans.
• Întârzierea pacientului poate scurta corespunzător durata consultației; întârzierile de peste [15] minute pot fi considerate neprezentare.
• Dacă medicul este nevoit să anuleze, veți fi anunțat cât mai repede posibil și veți primi prioritate la reprogramare.

10.Confidențialitate și protecția datelor

• Actul medical este protejat de secretul profesional medical, conform legii și Codului de deontologie medicală. Informațiile medicale nu sunt divulgate terților decât cu acordul pacientului sau în cazurile expres prevăzute de lege.
• Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale, potrivit Politicii de confidențialitate a Site-ului.
• Comunicarea prin e-mail, telefon sau internet implică riscuri inerente pe care niciun operator nu le poate elimina complet; Cabinetul aplică măsuri rezonabile de protecție, dar nu poate garanta securitatea absolută a comunicațiilor electronice inițiate de utilizator.

11.Obligațiile utilizatorului

• Să utilizeze Site-ul cu bună-credință, fără a-i afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea;
• Să nu folosească Site-ul, formularul, chat-ul sau asistentul vocal în mod abuziv (spam, mesaje jignitoare, solicitări false, teste automate, atacuri informatice);
• Să nu copieze, redistribuie sau exploateze comercial conținutul Site-ului fără acord scris;
• Să furnizeze informații corecte și complete atunci când solicită o programare.

Nerespectarea acestor obligații poate atrage restricționarea accesului la Site și, după caz, sesizarea autorităților competente.

12.Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului — texte, structură, elemente grafice, logo-ul Psyholand, ilustrații și animații — este proprietatea Cabinetului sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Orice utilizare fără acord scris prealabil este interzisă și poate fi sancționată conform legii.

13.Limitarea răspunderii

• Site-ul este furnizat „ca atare". Nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a Site-ului, a formularului de programare ori a asistenților virtuali.
• Cabinetul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din: utilizarea informațiilor de pe Site în locul unui consult medical; indisponibilitatea temporară a Site-ului; erori generate de serviciile terților (găzduire, platforme video, servicii AI); viruși sau atacuri informatice independente de voința noastră.
• Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea legală a medicului pentru actul medical propriu-zis, care este guvernat de legislația privind malpraxisul și de normele Colegiului Medicilor din România.

14.Linkuri externe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe (platforme video, hărți, rețele sociale, platforme de recenzii). Nu controlăm și nu răspundem pentru conținutul, politicile sau practicile acestora. Accesarea lor se face pe propria răspundere.

15.Modificarea termenilor

Cabinetul poate modifica acești Termeni oricând, pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau organizatorice. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării Site-ului după publicare echivalează cu acceptarea modificărilor.

16.Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

• Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România.
• Aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — anpc.ro), platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL — ec.europa.eu/consumers/odr), Colegiului Medicilor sau Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), după caz.

17.Contact

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni: [Cabinet Medical Individual Dr. Tofan Iulia Daniela], Str. [Adresă completă], Câmpina, jud. Prahova · 0774 570 609 · contact@psyholand.ro.

Acest document este un model orientativ redactat pentru Psyholand. Înainte de publicare, recomandăm verificarea de către un avocat și completarea câmpurilor marcate cu [paranteze] (formă juridică, CUI, adresă, termene de anulare).